В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее - Правила), потребитель имеет право передавать показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором.
В связи с чем, в целях корректного начисления платы за потребленные коммунальные услуги, АО «НТЭК» для вашего удобства предлагает несколько способов передачи сведений о показаниях индивидуальных приборов учета:
- с 1 по 25 число - онлайн на сайте ГИС ЖКХ (Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства) dom.gosuslugi.ru
с 1 по 22 число (до 17:00)- онлайн в личном кабинете РКЦ МУП «КОС» http://ркцнорильск.рф (кроме потребителей г. Игарка и п. Светлогорск)
- с 1 по 22 число в телефонном режиме по номеру телефона:
+7 (3919) 311-777 (робот), +7-391-211-77-78.
Для потребителей г. Игарка и п. Светлогорск: +7 (3919) 25-75-75
- с 1 по 25 число каждого месяца - онлайн в личном кабинете АО «НТЭК».
1. Инструкция по использованию личного кабинета АО «НТЭК»
Регистрация и вход
Для регистрации в личном кабинете необходимо перейти в браузере по ссылке:
lk.oao-ntek.ru
(Если на Сайте отображается «Подключение не защищено», необходимо нажать клавишу «Дополнительное», далее «Перейти на сайт»)
Нажать на кнопку «Регистрация»
1. Ввести данные (свой e-mail и придумать пароль).
(Пароль должен содержать минимум 8 символов. Пароль должен содержать цифры и только английские (Минимум одна заглавная и одна маленькая). В случае если введенный пароль не соответствует требованиям, будет выдана ошибка.)
2. Нажать галочку «Я принимаю условия пользовательского соглашения…»
3. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».
Добавление (привязка) Лицевого счета в ЛК
После регистрации в правом верхнем углу нажать «Добавить лицевой счет», далее:
· В первой строке ввести номер своего лицевого счета, можно посмотреть в платежном документе (квитанции)
· В строке где требуется ввести сумму из квитанции необходимо ввести сумму, из столбца «Итого к оплате, с учетом долга, или платеж из квитанции за последний, либо предпоследний месяц» по исполнителю коммунальных услуг «АО «НТЭК»
Для передачи показаний, необходимо обратиться к меню с левой стороны и нажать кнопку «Показания».
Вводить показания БЕЗ нулей в начале и БЕЗ знаков после запятой!
Показания принимаются в период с 1-го по 25-е число каждого месяца
Зарегистрироваться в личном кабинете АО «НТЭК» можно скачав на мобильный телефон приложение АО НТЭК или пройдя регистрацию на сайте www.oao-ntek.ru
С помощью личного кабинета АО «НТЭК» можно:
- просматривать детализацию счетов и историю платежей по коммунальным услугам, предоставляемым АО «НТЭК»;
- передавать показания приборов учета;
- производить оплату с использованием банковской карты;
- получать актуальную справочную информацию о тарифах, нормативах потребления и изменениях в действующем законодательстве.
2. Инструкция по передаче показаний в личном кабинете ГИС ЖКХ
В личном кабинете на плитке рабочего стола нажать кнопку
«Передать показания приборов учета», сведения о показаниях принимаются в период с 1-го по 25-е число каждого месяца.
В случае, если приборы учета не отображаются в системе, необходимо подключить лицевой счет в ГИС ЖКХ.
Для подключения нового лицевого счета, через браузер в Личном кабинете ГИС ЖКХ, нажмите на гиперссылку «Подключенные ЛС к Личному кабинету», отобразится окно «Подключение к лицевому счету», далее необходимо указать адрес дома. Введите номер лицевого счета согласно платежному документу. Проверьте введенные данные и нажмите кнопку «Подключить» для завершения процесса подключения лицевого счета.
3. Инструкция по передаче показаний в личном кабинете РКЦ МУП «КОС»
Войти в личный кабинет можно с помощью нажатия кнопок 1 - «Вход в личный кабинет» или 2 - «Личный кабинет»:
В личном кабинете доступна вкладка:
· «Показания», где доступна для просмотра информация об установленных в помещении индивидуальных приборов учета, в том числе история переданных показаний и даты следующих поверок. Также можно передавать показания индивидуальных приборов учета в период с 1-го по 22-е число до 17:00 по норильскому времени.
Показания необходимо передавать отдельно по каждому индивидуальному прибору учета. На строке индивидуального прибора учета введите соответствующие показания в поле «Новые показания» и нажмите кнопку «Передать»:
После нажатия на кнопку «Передать» будет выведено сообщение о том, что показания переданы успешно:
4. Инструкция по передаче показаний приборов учета по телефонам (311-777 доб. 1, +7-391-211-77-78 доб. 1)
Важно: При передаче показаний строго следуйте формату, предложенному голосовым помощником. Если вам нужно продиктовать показания, используйте побуквенное или поциферное озвучивание с обязательным указанием разделителей (например, “запятая”, “точка”, “пробел”). Показания принимаются в период с 1-го по 22-е число каждого месяца.
Шаг 1: Набор номера и начало работы
- 1. Наберите номер телефона: 311-777 или +7-391-211-77-78.
- 2. Нажмите кнопку вызова.
- 3. Дождитесь ответа системы.
- 4. После гудка или приветствия, наберите добавочный номер: 1 (Один).
Шаг 2: Следование инструкциям голосового помощника
- 1. Внимательно слушайте голосовые подсказки системы.
- 2. Голосовой помощник запросит у вас адрес, продиктуйте его четко
Шаг 3: Передача показаний
- 1. Система уведомит вас о необходимости передачи показаний.
- 2. Будьте готовы назвать текущие показания.
Пример передачи показаний (строго по формату!):
Если ваши показания, например, 1066,5, вы должны продиктовать их следующим образом:
«Один, ноль, шесть, шесть, запятая, пять»
ИЛИ,
«Одна тысяча шестьдесят шесть, запятая, пять»
Шаг 4: Подтверждение
- 1. После того как вы продиктовали показания, система, попросит их подтвердить.
- 2. Внимательно прослушайте, какие цифры были распознаны (или введены) системой.
- 3. Если показания верны: Следуйте инструкции голосового помощника для завершения.
- 4. Если показания неверны: Система предложит ввести их повторно.
Шаг 5: Завершение сеанса
- 1. После успешной передачи и подтверждения показаний, дождитесь сообщения о том, что передача завершена.
- 2. Завершите вызов, следуя инструкции системы (или просто положите трубку).
Кроме того, по вышеуказанным номерам телефона можно:
1. Подать заявку на опломбирование прибора учета (доб. 2).
2. Задать вопрос по работе прибора учета (доб. 3).
Стоит отметить, что в случае непредоставления потребителем сведений о показаниях индивидуального прибора учета за расчетный период в установленные сроки, расчет размера платы определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) приборов учета в порядке, установленном п. 59 Правил, а по истечении 3-х расчетных периодов непредоставления показаний подряд – по нормативу потребления в соответствии с п. 60 Правил.
Стоит отметить, что в случае непредоставления потребителем сведений о показаниях индивидуального прибора учета за расчетный период в установленные сроки, расчет размера платы определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) приборов учета в порядке, установленном п. 59 Правил, а по истечении 3-х расчетных периодов непредоставления показаний подряд – по нормативу потребления в соответствии с п. 60 Правил.
Напоминаем, что в соответствии с пунктом 34ж Правил, потребитель обязан допускать представителей исполнителя и уполномоченных им лиц в занимаемое жилое помещение для снятия показаний приборов учета, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем показаний таких приборов учета.
Если потребитель не обеспечил допуск в занимаемое жилое помещение, то расчет за потребленные коммунальные услуги осуществляется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления и нормативам потребления коммунальных услуг (с применением повышающего коэффициента 1,5 при расчете размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению - 3), в соответствии с пунктами 59, 60, 61(1) тех же Правил (более подробно с порядком допуска можно ознакомиться в пункте 85 Правил).
Важно помнить, что в соответствии с пунктами 35 (г) и 35 (е) Правил потребитель не вправе:
- самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения, демонтировать приборы учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в работу приборов учета;
- несанкционированно подключать оборудование к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета.
При обнаружении несанкционированного подключения осуществляется доначисление платы за потребленную коммунальную услугу, а в случае установления факта несанкционированного вмешательства в работу прибора учета производится перерасчет (более подробно с порядком доначисления платы и перерасчетом можно ознакомиться в пунктах 62 и 81(11) данных Правил).
Также обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 7.19 Кодекса РФ об административных правонарушениях, самовольное подключение к электрическим сетям влечет за собой наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 000 до 15 000 руб.